在外资大饭店餐饮部门工作三年的天野塔子（西内玛利亚饰），终于如愿被拔擢到一心向往的礼宾部，为旅客解决各种困难。

但饭店旅客来自四面八方，提出的问题也五花八门。充满热诚与冲劲的天野，面对全新挑战，塔子与帅气前辈本城和马（三浦翔平饰），一起努力达成各种不可能的任务

At the five star Forumonto Hotel, Toko Amano works as a rookie concierge. Her senior concierge is Kazuma Honjo and the general manager is Ryusuke Washio. They are friendly and restrained with the customers at the Forumonto Hotel. Whenever problems occur, the various departments at the hotel work together to place a smile on the customer's face.

À l'hôtel 5 étoiles Forumonto, Toko Amano commence à travailler comme concierge. Son senior est Kazuma Honjo et le directeur général est Ryusuke Washio. Ils sont amicaux et discrets avec les clients de l'hôtel Forumonto. En cas de problème, les différents services de l'hôtel travaillent ensemble pour mettre un sourire sur le visage du client.

西内まりや、TBS連続ドラマ初主演！超一流外資系ホテルを舞台にお客様のために奮闘する若き女性コンシェルジュ・天野塔子を演じる。非日常感を味わえる一流ホテル「ホテルフォルモント」は、まるで自分が特別な存在であるかのように思わせてくれる独特の雰囲気が特徴。そこで働くのは、個性豊かな一流のホテルマン＆ホテルウーマン。フレンドリーでありつつも、節度を持ってお客様に接している。プライベートには干渉しないが、いざトラブルが発生すると様々な部署が連携して“お客様の笑顔”のために力を合わせて問題を解決していく。見ているだけでウットリと心奪われる「ホテル」という異空間で、真剣にお客様と向き合い“お客様の笑顔”のために奮闘する、視聴者の夢とワクワク感が詰まった一話完結の“笑って泣けるハートウォーミングストーリー”。また、何をさせても完璧で、プロ意識の高い先輩コンシェルジュ・本城和馬を三浦翔平が演じる。さらに、ホテルの総支配人・鷲尾陵介を演じる高橋克典は、このドラマの要的存在となる。

외국계 특급호텔의 신임 컨시어지가 된 아마노 토코는 최고의 서비스를 제공하기 위해 늘 고군분투한다. 열정적이지만 실수도 잦은 초보 컨시어지는 매 순간 호텔에서 돌발상황을 맞이한다.